Viele Verbraucher nutzen das Angebot zum bequemen Online-Ticketkauf im Internet. Ein aktueller Fall der Verbraucherzentrale des Landes Bremen e. V. zeigt, dass das nicht immer reibungslos verläuft:

• Wiederverkäufer nehmen satte Preisaufschläge
• Tickets werden sehr spät oder gar nicht geliefert
• Aktueller Ärger mit Anbieter TicketTube

Keine Garantie für Lieferung

Eine Verbraucherin aus Bremen buchte im August 2016 auf der Verkaufsplattform TicketTube Karten für ein im Oktober 2017 in Bremen geplantes Musik-Konzert. TicketTube ist jedoch nur ein Ticketwiederverkäufer. Das bedeutet: TicketTube erwirbt bzw. bestellt selbst Tickets, beispielsweise bei einem Großhändler. Diese Eintrittskarten werden dann weiter an die Konzertbesucher verkauft.

TicketTube nimmt eine Vielzahl von konkreten Bestellungen der Verbraucher an, gibt jedoch keine Garantie für eine Lieferung der bestellten Karten, da sie diese selbst nicht vorrätig haben. Damit besteht die Gefahr, dass die Konzertkarten entweder kurz vor Konzertbeginn – schlimmstenfalls erst am Veranstaltungstag – beim Verbraucher ankommen oder die Lieferung gänzlich ausbleibt.

So heißt es in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„In Ausnahmefällen kann es zu einer kurzfristigen bzw. Last-Minute-Lieferung kommen. In Einzelfällen kann es je nach Marktlage vorkommen, dass die gewünschten Tickets trotz aller Anstrengungen von TicketTube nicht lieferbar sind.“

Im aktuellen Fall hatte die Verbraucherin ihre Konzertkarten Anfang Januar 2017 nicht erhalten, obwohl der offizielle Verkauf bereits begonnen hat.

Kostenfalle Wiederverkäufer

Nächstes Ärgernis: Ein überhöhter Preis. Die Verbraucherin hat 89 Euro pro Karte bezahlt, während Tickets für die beste Kategorie vom Veranstalter für 55 Euro angeboten wurden. Der Aufpreis betrug somit 34 Euro, und das ohne Garantie, die Karten überhaupt zu bekommen.

TicketTube erklärt dies auf der Website wie folgt:

„Da TicketTube ein kommerzielles Ticketbüro ist, sind die Ticketpreise stark abhängig von Angebot und Nachfrage auf dem Markt. Auch ist der Ankauf der Tickets von ausverkauften Konzerten mit einem hohen Aufwand verbunden, weshalb die Verkaufspreise mitunter stark vom Originalpreis der Konzertkarten abweichen können. Durch diese Mehrkosten können wir unseren Kunden den Besuch eines bereits ausverkauften oder sehr kurzfristigen Konzertes ermöglichen.“

Im konkreten Fall waren die Konzertkarten problemlos direkt beim Veranstalter in allen Preiskategorien erhältlich, als wir das zusammen mit der Verbraucherin Mitte Januar ausgetestet haben.

Annabel Oelmann, Vorstand der Verbraucherzentrale Bremen: „Wir empfehlen Verbrauchern, keine Tickets bei Dritt-Anbietern zu kaufen. Am besten werden sie direkt beim Veranstalter gekauft oder bei der Agentur, die vom Veranstalter empfohlen wird. Konzertgänger sollten besonders wachsam sein, wenn ein Ticketverkäufer Karten vor dem offiziellen Vorverkaufsstart anbietet.“ Grundsätzlich besteht beim Kauf eines Tickets im Internet kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).