Zum 1. Juni 2015 werden die Öffnungszeiten der BürgerServiceCenter des Stadtamtes geändert.
Durch die Umstellung sollen lange Wartezeiten vermieden werden. Die Öffnungszeiten der BürgerServiceCenter-Mitte, -Nord und -Stresemannstraße werden insgesamt nicht reduziert, die Zeitfenster für Terminkunden aber deutlich erhöht. Bei einer Terminvereinbarung beträgt die Wartezeit in der Regel maximal 15 Minuten und das Personal kann gezielter eingesetzt werden. Zukünftig sind der Dienstag-, Donnerstag- und Freitagnachmittag sowie der Mittwoch- und Samstagvormittag für Terminkunden reserviert. Am Montag werden dafür ganztägig ausschließlich sogenannte Spontankunden bedient.
Termin vereinbaren
Das Stadtamt rät bei einem geplanten Besuch in den BürgerServiceCentern zukünftig dringend zu einer Terminvereinbarung. Die Termine sollten allerdings, zum Beispiel im Hinblick auf die Verlängerung eines Personalausweises oder Passes oder bei einem geplanten Umzug rechtzeitig vereinbart werden. Insbesondere für die begehrten Termine am Nachmittag und am Samstag ist eine kurzfristige Terminvereinbarung oft nicht möglich. Dies gilt vor allem in der Urlaubs- und Ferienzeit.
Die neuen Öffnungszeiten an den verschiedenen Standorten sind wie folgt und können auch auf der Internetseite des Stadtamtes unter www.stadtamt.de abgerufen werden.
| BürgerServiceCenter-Mitte | BürgerServiceCenter-Stresemannstraße | BürgerServiceCenter-Nord |
| Mo: 07:30 – 17:00 Uhr | Mo: 08:00 – 17:00 Uhr | Mo: 07:30 – 17:00 Uhr |
| Di, Do, Fr: 07:30 – 12:00 Uhr | Di, Do, Fr: 07:00 – 12:00 Uhr | Di, Do, Fr: 07:30 – 12:00 Uhr |
| nur für Terminkunden, Tel. 115 | nur für Terminkunden, Tel. 115 | nur für Terminkunden Tel. 115 |
| Di, Do, Fr: 12:00 – 18:30 Uhr | Di: 12:00 – 15:00 Uhr | Di: 12:00 – 15:00 Uhr |
| Mi: 07:30 – 13:00 Uhr | Mi: 07:00 – 12:00 Uhr | Mi: 07:30 – 12:00 Uhr |
| Sa: 09:00 – 13:00 Uhr | Do: 12:00 – 17:00 Uhr | Do: 12:00 – 17:00 Uhr |
Ein Termin kann für alle BürgerServiceCenter über die Telefonnummer des Bürgertelefons 115 vereinbart werden. Bei der telefonischen Terminvereinbarung wird das Stadtamt künftig noch stärker vom Bürgertelefon unterstützt, das von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr erreichbar ist.
In Eil- und Notfällen sowie bei einem besonderen telefonischen Beratungsbedarf erfolgt von dort aus eine Vermittlung an die Beschäftigten des Stadtamtes.